Política de reembolsos y devoluciones

En La Plantula, nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con cada compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de reembolsos, devoluciones y condiciones especiales para plantas, basadas en la transparencia y el respeto a nuestros clientes.

1. Reembolsos

  • Plazos: Puedes solicitar un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
  • Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  • Proceso: Emitiremos el reembolso una vez que verifiquemos el estado del producto devuelto. Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
  • Tiempo de procesamiento: Dependiendo del método de pago, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

2. Devoluciones

  • Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo.
  • Cambio de opinión: Si cambias de opinión, aceptamos devoluciones de productos sin usar dentro de los 7 días posteriores a la entrega. En este caso, los costos de envío correrán a cargo del cliente.

Proceso de Devolución:

  1. Solicitar devolución: Escríbenos a info@laplantula.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Envío del producto: Te proporcionaremos la dirección y pasos a seguir para la devolución.
  3. Confirmación: Te notificaremos cuando recibamos y verifiquemos el producto devuelto.

3. Políticas Especiales para Plantas

Dado que trabajamos con plantas vivas, aplicamos condiciones especiales para su devolución y envío:

  • Devoluciones de plantas: No aceptamos devoluciones de plantas si no se han seguido las recomendaciones de cuidado proporcionadas.
  • Plantas dañadas en el envío: Si tu planta llega dañada, tienes 24 horas desde la recepción para notificarnos. Te pediremos fotos del estado en que llegó la planta para proceder con un reemplazo o reembolso.
  • Garantía de planta sana: Garantizamos que todas nuestras plantas se envían en óptimas condiciones de salud. No nos responsabilizamos por el mal manejo o falta de cuidados una vez entregada la planta.

4. Política de Envío de Plantas

Nos aseguramos de que nuestras plantas lleguen en perfectas condiciones:

  • Envíos locales y nacionales: Las plantas se embalan cuidadosamente para protegerlas durante el transporte. Los envíos pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
  • Condiciones climáticas: Durante climas extremos (calor o frío excesivo), podemos retrasar los envíos para asegurar la integridad de las plantas. Te notificaremos de cualquier cambio.
  • Seguimiento: Todos los pedidos de plantas incluyen un número de seguimiento para monitorear su llegada. Clic aquí.

5. Excepciones

  • Productos personalizados o en oferta: Los productos personalizados, bajo pedido o adquiridos en oferta no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de reembolso, devolución o envío, contáctanos en info@laplantula.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Con estas políticas claras, buscamos ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable en La Plantula.